Última atualização: 15/01/2026.

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Operadora do espaço: iHolding Operational Ltda. (iHold Ops) – CNPJ nº 64.267.284/0001-60 – Rua dos Timbiras, 2250, sl. 103, Lourdes, Belo Horizonte/MG, CEP 30.140-069.

Contato para reembolso/cancelamento: sala@isoldalins.com.br

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1. Escopo e documentos aplicáveis

1.1. Esta Política rege reembolsos (estornos), créditos, cancelamentos, remarcações e no-show relativos à contratação de cessão onerosa de uso não exclusivo e temporário de sala de atendimento profissional e serviços de apoio, conforme os Termos e Condições (Contrato e Anexos) aceitos no ato da compra/reserva.

1.2. Em caso de divergência, prevalecem as regras do Termos e Condições (Contrato e Anexos) vigentes na data da contratação.

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2. Definições

2.1. Reembolso/Estorno: devolução do valor pago ao mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão, Pix etc.).

2.2. Crédito: valor/horas devolvidos como saldo para uso futuro no sistema de agendamento, quando aplicável.

2.3. No-show: ausência sem comparecimento no horário reservado.

2.4. “Uso” do serviço: inclui qualquer utilização do horário reservado ou consumo de qualquer crédito de pacotes.

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3. Regra-base de cancelamento e remarcação

3.1. Salvo previsão específica por modalidade no Anexo de Regras Comerciais:

a) Até 12 horas antes do horário reservado:

• Cancelamento ou remarcação sem custo, sujeito à disponibilidade de agenda para remarcação;

• Retorno em crédito e/ou estorno, conforme a modalidade e a forma de contratação.

b) Com menos de 12 horas de antecedência: considera-se horário utilizado; não há crédito e não há reembolso.

c) No-show: considera-se utilizado; sem crédito e sem reembolso.

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4. Planos fixos (Hora Fixa / Turnos Fixos)

4.1. Além das Regras-base de cancelamento e remarcação (item 3), aplicam-se as seguintes regras aos planos fixos:

a) Os planos têm vigência mensal, com renovação por novo ciclo mediante pagamento.

b) Cancelamento do plano (interrupção de renovação) deve ser solicitado com antecedência mínima de 7 (sete) dias da data de renovação do ciclo.

c) Em razão do desconto e da previsibilidade do bloqueio de agenda, faltas, férias e feriados em planos fixos são, em regra, considerados utilizados, sem direito a reembolso, salvo falha imputável à Operadora (ver item 8).

d) Após qualquer uso de crédito, o plano torna-se não reembolsável, mantendo-se apenas as regras de cancelamento/remarcação por reserva.

 

5. Pacotes de créditos

5.1. Além das Regras-base de cancelamento e remarcação (item 3), aplicam-se as seguintes regras aos pacotes de créditos:

a) Pacotes possuem validade de 90 dias, conforme contratado.

b) Direito de arrependimento: é respeitado antes de qualquer uso do pacote (ou seja, antes de consumir qualquer crédito).

c) Após qualquer uso de crédito, o pacote torna-se não reembolsável, mantendo-se apenas as regras de cancelamento/remarcação por reserva.

 

6. Direito de arrependimento em compras online

6.1 Quando a contratação se enquadrar como relação de consumo e tiver ocorrido fora do estabelecimento comercial (ex.: online), o(a) contratante poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias, contados da contratação, desde que não tenha havido qualquer uso do serviço/horário/crédito.

6.2 Observações operacionais:

a) Se o arrependimento for exercido dentro do prazo e sem uso, será processado estorno integral (ou cancelamento com devolução integral), sem multa.

d) Se houver uso (total ou parcial), não se aplica reembolso por arrependimento, permanecendo as regras de cancelamento/remarcação e no-show desta Política e dos Anexos.

 

7. Como solicitar reembolso (passo a passo)

7.1. Enviar e-mail para sala@isoldalins.com.br com:

a) Nome completo e CPF/CNPJ (se aplicável).

b) Data/horário da reserva ou identificação do plano/pacote.

c) Meio de pagamento utilizado (intermediários podem reter taxas).

d) Motivo do pedido (opcional quando se tratar de arrependimento).

e) Se Pix: chave Pix para devolução (quando aplicável).

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8. Quando a Operadora reembolsa integralmente

8.1. Havendo indisponibilidade do espaço, falha operacional imputável à Operadora (ex.: impossibilidade de acesso por falha do sistema/fechadura atribuível à Operadora), ou cancelamento por iniciativa da Operadora, será oferecida, à escolha do(a) contratante:

a) Remarcação prioritária, ou

b) Crédito integral, ou

c) Reembolso integral do valor daquela reserva (ou do componente afetado do plano/pacote).

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9. Prazos de processamento do reembolso

9.1 Pix: em geral, até 5 (cinco) dias úteis após validação do pedido e conferência dos dados.

9.2 Cartão: a Operadora solicita o estorno em até 10 (dez) dias úteis; o prazo final depende da administradora do cartão e pode refletir em fatura subsequente.

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10. Disposições finais

• Esta Política integra e complementa os Termos e Condições (Contrato e Anexos) aceitos no ato da compra.

• A Operadora poderá atualizar esta Política para refletir ajustes operacionais, preservadas as reservas já confirmadas.